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江城日报讯（记者 璩竹林）近日，家住冯家屯的邢大姐穿上厚厚的冬装，特意穿上了“暖心蓝马甲”，来到附近人力市场等活儿。市城管执法局第三支队为马路散工定制发放的蓝马甲，上面印着工人工种，让他们招揽活计时不必在路边摆牌子。通过人性化执法，第三支队推进城市管理难点问题逐步解决。

在市容管理工作中，市城管执法局严格落实“721”工作法，即70%服务、20%管理、10%处罚的原则，用一系列耐心、细心、暖心的柔性管理、主动服务，全心全意创造良好的城市环境，真心实意帮扶困难群体。

城市管理工作经常遇到当事人不理解、不配合的情况。规划支队二大队队员在遇到这种情况时总是耐心解释，帮助群众解决实际困难。有一名商贩总是跟规划支队二大队“打游击”。队员赵磊多次与这名商贩交流沟通，了解他生活、经营等方面的困难，讲解城市管理法规，主动帮他进入市场经营。

人性化执法，更容易得到群众的理解和支持。在农林街修理自行车的李先生占道经营。城管执法局第三支队执法人员了解其生活困难后，为其寻找到一处闲置的便民亭。李先生痛快地停止占道经营行为，搬进了便民亭。

规划支队五大队巡查中发现湘潭街一商家正在装修，便主动上门告知店主需要办理审批事项。执法人员将程序逐项解释清楚，让店主办理审批手续“最多跑一次”。