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近日，市政务服务中心电话室接线员接到一通特殊的电话，没有清晰地语句，只有急切的囫囵声。原来这是来自河南郑州市民赵先生的电话，接线员意识到这可能是位语言有障碍人士，随后了解到可以通过1-2个字勉强沟通情况下，接线员使用短信息与赵先生沟通起来。通过沟通得知，赵先生于7月份在市政务服务中心出入境管理局窗口办理了港澳通行证，直到8月10日还没有收到装有通行证的快递，也不清楚是什么原因，由于语言障碍，沟通不便，情急之下只能求助于市政务服务中心电话室。接线员马上到中心出入境管理局窗口了解情况，经工作人员查询核实，并联系快递员后得知，在派送过程中由于无法与赵先生取得有效沟通，便把邮件驳回了。接线员把事情缘由以短信息方式与赵先生说明后，告知他我市出入境管理局会安排再次发送，并嘱咐赵先生把邮件地址详细到门牌号，方便快递员派送时直接送到家里，又叮嘱快递公司“对方有语言交流障碍”，在联系收件人时请快递员以短信息方式沟通收件人等相关细节，以确保邮件能够顺利送达。几天后，赵先生顺利收到邮件，非常感动，将一面绣有“爱心耐心细心感动感谢感恩”内容的锦旗送到市政务服务中心电话室，感谢接线员提供的帮助。市政务服务中心的工作人员用实际行动践行初心使命，时刻把为群众服好务放在首位，切实提升来办事群众的获得感、满足感。

近日，吉林省敦化市人民法院成功调解了一起民间借贷案件，朋友之间为了借款闹得不可开交，承办法官从双方当事人的角度出发耐心调解，令双方冰释前嫌，案件终圆满解决。2021年5月21日王某向张某借款5万元，约定借款期限一年，借款到期后，张某多次打电话询问何时还款，王某却一直没明确表态，无奈张某诉至法院。承办法官在受理该案后，仔细查阅了案卷，并与当事人进行了详细的沟通，发现原、被告双方本是好友关系，为了避免积怨加深，友情蒙尘，法官认为本案最好的解决办法就是调解，不能一判了之，否则不利于从根本上消除双方的隔阂，于是在征得双方当事人的同意后，组织双方进行当面调解。调解中，承办法官采取讲法和说理并重的方式，释法析理、耐心疏导，从双方的友情基础上寻求调解的突破口，劝说王某应当承担其应有的责任，经过法官耐心释法析理，王某认识到自己的错误，他表示这笔钱肯定会还的，但是他现在因为做生意亏本，手里没有多少钱，需要一定的时间才能还清，同时他也深知张某是一名可靠的朋友，在他最困难的时候，主动向自己伸出了援手，希望能给自己一段时间。等到有钱一定一次性还清，张某在了解到王某的难处和真实想法后，也对其表示了谅解。双方对调解事项达成一致意见，并握手言和。千金易得朋友难寻，朋友间借贷本就是相互信任的体现，不要让“失信”行为伤害了彼此友情。近年来，敦化法院在司法审判工作中，努力实现法理情的有机统一，将社会主义核心价值观融入司法审判，为群众提供优质化的司法服务，努力提升群众司法获得感。

    近日，疫情再起，通化县人民法院民事庭已将新浪云上法庭开庭工作常态化。    随着法槌敲响，通化县人民法院民事庭云上法庭又一次开庭，这次审理的是买卖合同纠纷一案，审理中，经承办法官多次调解，双方达成分批履行的和解协议，案结事了。当双方当事人感谢通化县人民法院民事庭高科技、高效办案效率时，法官也会心一笑。    疫情挡不住司法公正、诚信为民，也挡不住公平正义。“非常”时期，通化县人民法院及时调整工作思路，创新工作举措，打破传统办案模式，突破地域限制，推行网上庭审服务，通过远程办案系统和电话、短信、微信等信息化手段及时化解纷争，确保战“疫”期间每一个司法案件公正高效审理。

    为推进基层治理现代化、倡导和谐文明的村社环境，集安市司法局清河司法所于近日开展为期一周的矛盾纠纷大排查大化解活动。    一是走访排查、提前预警。组织清河镇司法所、平安办工作人员以及村（社区）调解员深入所辖村社，针对婚姻家庭、外出务工人员、山林土地承包等引发矛盾纠纷重点领域集中开展全方位、无差别、拉网式排查，对排查出的矛盾纠纷苗头隐患分类处理，建立台账，加强矛盾纠纷预测预警和风险研判，做到早发现、早预警、早处理。    二是化解矛盾、定纷止争。针对排查出的矛盾纠纷提前介入，倾听当事人诉求，为村民提供法律咨询，及时化解矛盾纠纷，汇同各村（社区）人民调解员做到应调尽调，达到小事不出村、大事不出所的效果，防止矛盾激化升级。    三是普法宣传、有效引导。将调处纠纷与普法教育相结合，立足个案，以案释法，引导村民自觉学法、知法、守法，提高村民法律意识，从源头上降低矛盾纠纷的发生。    本次活动共排查15个村，2个社区，发放普法宣传材料500余份，排查出矛盾纠纷2起，均已化解。矛盾纠纷大排查大化解活动的开展，充分发挥了多元化解矛盾机制的功能，增强群众对司法公正的认同感，促进辖区平安建设。