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近日，市政务服务中心电话室接线员接到一通特殊的电话，没有清晰地语句，只有急切的囫囵声。原来这是来自河南郑州市民赵先生的电话，接线员意识到这可能是位语言有障碍人士，随后了解到可以通过1-2个字勉强沟通情况下，接线员使用短信息与赵先生沟通起来。

通过沟通得知，赵先生于7月份在市政务服务中心出入境管理局窗口办理了港澳通行证，直到8月10日还没有收到装有通行证的快递，也不清楚是什么原因，由于语言障碍，沟通不便，情急之下只能求助于市政务服务中心电话室。接线员马上到中心出入境管理局窗口了解情况，经工作人员查询核实，并联系快递员后得知，在派送过程中由于无法与赵先生取得有效沟通，便把邮件驳回了。接线员把事情缘由以短信息方式与赵先生说明后，告知他我市出入境管理局会安排再次发送，并嘱咐赵先生把邮件地址详细到门牌号，方便快递员派送时直接送到家里，又叮嘱快递公司“对方有语言交流障碍”，在联系收件人时请快递员以短信息方式沟通收件人等相关细节，以确保邮件能够顺利送达。

几天后，赵先生顺利收到邮件，非常感动，将一面绣有“爱心耐心细心感动感谢感恩”内容的锦旗送到市政务服务中心电话室，感谢接线员提供的帮助。

市政务服务中心的工作人员用实际行动践行初心使命，时刻把为群众服好务放在首位，切实提升来办事群众的获得感、满足感。