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前一天下单价格539元,第二天就降价至479元……页面明明清晰标注“七天价保服务”“买贵了能退差价”,可却在执行中变了味:消费者前脚刚收到货,原购买链接后脚便“人间蒸发”,同一商品换“马甲”重新上架且价格跳水,链接已下架,无法价保;更有商家模糊保价规则、自行“解释”,让价保承诺落空,成为“空头支票”。 “卖东西”岂能随意变卦?《中华人民共和国价格法》明确规定:经营者定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则;经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。《互联网平台价格行为规则》也明确规定,经营者不得无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺。部分商家试图以“上新下旧”等手段,获取所谓利益,涉嫌价格欺诈和虚假宣传,违背了“价保”承诺,损害了消费者权益。商家制定和执行价保机制,不容随意更改。 消费说到底,是基于买卖双方信任,你情我愿的事儿。消费者愿意下单,是信东西真、价格实在、说到能做到;商家能做成生意,靠的也是口碑靠谱、服务到位、说话算数。没了信任,再便宜的价格、再花哨的宣传,都是虚的,根本站不住脚。对于线上网购更是如此,看不见摸不着,大家只能凭着平台规矩、商家承诺和别人的评价作为判定的依据。价保之所以受欢迎,因为它像看得见的信任保证书一样存在,买贵了能退差价,让大家敢买、愿意买。 如今这些看似让人放心的保价服务,却成为部分商家设计的陷阱,让消费者的利益受损,长此以往,谁还敢在电商平台上放心购物?谁还会再相信平台与商家口中的种种承诺? 从“保价”到“保骗”,伤的是消费者信任,毁的是行业口碑。今年政府工作报告也提出,深入实施提振消费专项行动。因此我们着力消除制约消费的堵点痛点,消除“换马甲”钻价保漏洞等乱象,让大家敢消费、愿消费。尤其是在电商进入内卷时代,拼的早已不是谁更会降价、谁更会营销,而是谁更讲诚信、谁值得相信。期待商家们,别再玩套路,让“保价”真正保价,以诚信赢得消费者认可,助力走得更远。
专栏2026-04-14 -
随着我国老龄化程度及生活水平不断提高,老年人的消费结构和消费需求发生显著变化,“银发经济”不断兴起,并且呈现品质化、多元化和个性化趋势。4月27日,广东省消委会介绍,去年以来,该会接到多宗老年人因保健养生消费导致的投诉。如去年12月,广州一名70岁的消费者在一家理疗店接受按摩服务后出现剧烈腹痛,第二天就医发现肋骨骨折;去年4月,一对夫妇在某“工作站”购买了20万元号称能治疗颈动脉斑块的保健品,事后发现根本没有效果;今年3月,两位80多岁的老教师经销售人员上门推销,花费14280元购买了声称可以治疗多种疾病的饮水机,之后发现被骗…… 当下,不少老年人不再满足于基本生活需要,而是追求多层次的健康服务和精神文化需求,消费方式逐渐从生存型走向享受型,对推拿按摩、艾灸足浴、美容采耳等养生保健服务以及各式各样养生保健产品的需求不断增大,但同时因商家套路多或老年人相关知识缺乏、维权意识薄弱而产生的消费纠纷也日益增多。 为引导正确消费,维护老年人消费安全,指导老年人理性进行养生保健消费,广东省消委会特别向老年消费者发出消费提示: 一、理性看待疗效宣传。不要轻信“免费”“专家”“治疗疾病”等宣传用语,不贪小便宜,增强自身辨别能力,选择正规门店消费。若身体不适要及时到正规医疗机构检查治疗,正确看待养生保健作用及保健品的功效,不能以此作为治疗身体疾病的方式。 二、认清自身身体状况。因身体机能逐步衰退,承受能力不强,老年人在选择养生保健类服务时,要特别注意选择符合自身身体状况的,应尽量选择较为温和的服务项目,避免因不当保健造成身体伤害。 三、根据实际需要购买。在购买养生保健类服务及保健品时,最好征询家人意见,综合考虑自己的实际情况和需求,尽量避免一次性购买太多项目或支付大额费用,做到按需购买,理性消费,避免过度消费或财产损失。 四、增强防范意识。不良商家采取打亲情牌、健康牌、礼品牌和节日促销牌等各式手段向老年人推销保健养生项目。有的用礼品等小恩小惠进行吸引,有的打着免费体验、免费旅游的幌子进行推销,有的利用健康讲座、专家义诊进行洗脑,甚至假造诊断书吓唬老人骗取钱财。针对商家的这些招术,老年消费者务必要保持清醒和定力,加强警戒和防备。 五、保护个人信息。进行保健养生消费时,不要将自己的家庭成员、经济收入和身体状况等信息随意泄露给销售人员,避免因个人信息泄露成为消费欺诈的对象。在发现自身权益受到侵害时,要立刻告知子女或家人,并及时向有关部门反映,可通过向当地消费者委员会投诉或拨打12315、12345的方式,依法、主动、有效维护自身合法权益。 同时,广东省消委会也建议子女和家人要多关爱、陪伴家中的老人,积极引导老人科学理性看待养生保健类服务及保健品的作用及功效,关注老人心理、生理健康状况,倡导科学有效的健康养生方式。
专栏2022-05-30 -
看新闻赚现金,刷视频拿红包,甚至走路、睡觉都有人“发福利”……近年来,各类“赚钱”App层出不穷。但据记者实测,这类软件除了在提现环节困难重重外,最核心的套路就是“拉人头”,用户要想获得高收益,必须拉更多人“入伙”。这其中,有的App鼓励用户拉人头发展下线的模式,已涉嫌触碰传销红线。 App变着法子拉新,原本很正常,利用红包裂变、老带新奖励、拼团砍价等途径降低获客成本,也无可厚非。但以躺赚之名行蒙骗之实,还打网络传销的擦边球,显然跑偏了——App搞营销没问题,可前提是不能越法律雷池、踩法律红线。 都说“天上不会掉馅饼”,可很多“赚钱”App俨然是画饼大师式的存在:那些诱人的红包、积分、返利,恨不得向用户招手说“快到我碗里来”;等到用户真的以为躺着就能把钱给赚了,继而帮其拉人头时,却会发现原来自己不是“薅羊毛”的,而是被薅的“羊毛”。 之前监管部门发布的案例就显示,有些App以秒杀商品、推销商品、提供服务等虚假商品交易为名,通过返还收益金、奖励购物金、发放补贴金等形式,诱使会员不断“拉人头”发展下线以获取收益、赚取差价,还有的App则是通过“自发币”层层加价转卖,进行击鼓传花式炒作……名目虽千差万别,套路却如出一辙。但套路再深,玩多了也容易将自己套进去。早前曾盛极一时的网红App“趣步”,其兴也勃、其衰也速的结局,就印证了这点。 对于此类给用户挖坑的“赚钱”App,用户该多些警惕性,不能被“躺赚”噱头迷了眼;监管层面该提高监管敏感性,对App“拉人头”式不正当营销手段依法进行规制;那些应用商店也应尽到审核把关责任,不能让这些踩着传销的边搞营销的App大行其道。说到底,App营销路千万条,但没有一条该通往传销。
专栏2022-05-30 -
2月1日,江苏南通通州区市场监管局十总分局接到举报,一家企业违规生产印有“冰墩墩”图案的T恤,并在网上销售。经过排查,执法人员在十总镇某村的一个偏僻厂房里,发现了印有“冰墩墩”图案的T恤样品50件、“冰墩墩”花型模板20张,以及用于生产的设备3台,总货值2250元。据了解,“冰墩墩”图案是当事人从网络上自行下载并印制的,没有得到相关授权。(2月12日 央视新闻) “冰墩墩”是设计师团队的心血和创意的结晶,而企业“不问自取”的盗图行为,无疑是在践踏别人的劳动成果,侵害了版权者的利益,是对原著作人或版权人的不公平和不尊重。如果这样的行为不加强抵制,有可能挤压正版企业的生存市场,影响创作者积极性。 此外,这样的盗版行为还可能会损害国家形象,带来负面影响。在过去,我国经历了经济高速发展时期,经济贸易带来了许多新的产品,但与此同时也滋生了盗版问题。由于发展速度过快,版权保护等相关法律尚不完善,并且国人版权意识普遍薄弱,造成盗版现象严重。曾经有国外品牌因国内“山寨货”泛滥,导致正品无人问津而撤资离开内地市场,至此我国很长一段时间,都被外媒贴上“山寨大国”等负面标签。如今“冰墩墩”火爆全球成为知名IP,企业盗取 “冰墩墩”图案牟利的行为,一经媒体报道,无疑将给国家带来负面影响。 “冰墩墩”作为冬奥“国宝”,专有权归属于北京冬奥组委,受到全网瞩目。然而,盗版企业却敢公然在全网的眼皮底下,无视法律法规进行盗版贩卖,国家单位产品都会被盗版,更何况一些小众设计师和小众品牌所面临的侵权问题。此次事件必须严惩,才能做到杀鸡儆猴的作用,带动百姓更加团结抵制盗版的诱惑,共同还原创者们一片干净的“创作净土”。
专栏2022-03-01